カスタマーハラスメントに対する基本方針

グンゼスポーツ株式会社（以下「当社」）は、お客様の心身の健康をサポートし、すべての皆様が心地よく施設をご利用いただける環境づくりを目指しております。しかしながら、万が一、お客様から従業員等に対して、社会通念上相当な範囲を超える行為（カスタマーハラスメント）があった場合は、従業員の心身の安全と職場環境を守るため、組織として以下の通り対応いたします。

1. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

2. カスタマーハラスメントの対象となる主な言動

対象となる行為には、以下のものが含まれますが、これらに限定されるものではありません。

身体的な攻撃：暴行、傷害、不当な接触
精神的な攻撃：脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する発言
威圧的な言動：大声での威圧、執拗な追及
過剰な要求：規約範囲外のサービス提供の強要、金品の要求、無理な値引きの要求、不当な謝罪（土下座等）の要求
拘束的行為：長時間の電話や居座りによる業務妨害、繰り返しのクレーム
プライバシー侵害：従業員の個人情報の詮索（SNS 特定等）・晒し行為、無断撮影・録音、つきまとい
SNS等への投稿：事実に反する内容や誹謗中傷のSNS・インターネット掲示板への書き込み
差別的な言動：性別、年齢、国籍、障害等に関する差別やハラスメント

3. 社内体制の整備

当社は、カスタマーハラスメントの未然防止および発生時の迅速な対応のため、段階的に以下の取り組みを進めています。

カスタマーハラスメントに関する教育・研修の順次実施・被害を受けた従業員の相談窓口の明確化
発生時の対応フローの策定検討および法的措置を含む外部専門家（弁護士・警察等）との連携

4. カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントの未然防止および発生時の迅速な対応のため、段階的に以下の取り組みを進めています。

該当する行為の中止を求めます。
サービス提供（施設利用）の中止、および今後の入館・再入会の拒否、退会処分。
悪質なケースや緊急性が高いと判断した場合は、直ちに警察へ通報し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

5. お客様へのお願い

多くのお客様には、日頃より当社のルールを遵守し、温かいご理解とご協力をいただいておりますことに深く感謝申し上げます。
今後もすべてのお客様に心地よく、安全に施設をご利用いただくため、また従業員が誇りを持って働ける環境を維持するために、本方針へのご理解を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日制定
グンゼスポーツ株式会社